Central de atendimento

Atualizado: Ago 18

É preciso que as empresas monitorem com frequência sua área de atendimento para ver o que precisa ser melhorado e criar vínculos fortes com o cliente




Já não é de hoje que ouvimos reclamações contra as centrais de atendimento, onde uma das principais reclamações refere-se a falta de solução para os problemas levantados, causando a insatisfação, e consequentemente a perda de credibilidade.

É preciso que as empresas monitorem com frequência sua área de atendimento, com o intuito de analisar se de fato os clientes estão tendo as soluções que procuram de forma adequada. E assim, tomar atitudes cabíveis diante essa análise, para melhorar sua imagem com o cliente.

Nos dias de hoje, os consumidores querem mais do que um produto ou serviço de qualidade, eles querem ter experiências memoráveis para compartilhá-las. Durante todo o processo de compra, os clientes querem ser ouvidos e entendidos pela empresa, independentemente de realizar a compra ou não.


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