O Marketing 6.0 está transformando o cenário do marketing digital, levando as marcas a adotarem tecnologias inovadoras e experiências imersivas para se conectar com os consumidores de maneira mais profunda.
Com a rápida evolução do marketing ao longo das décadas, estamos agora diante de uma nova fase: o Marketing 6.0, um conceito emergente que se apoia na tecnologia imersiva e na interação humano-máquina, e que traz desafios e oportunidades para as empresas.
Com base nas ideias apresentadas no livro "Marketing 6.0: The Future Is Immersive" de Philip Kotler, um dos mais renomados especialistas em marketing no mundo, vamos explorar como esse novo paradigma pode transformar estratégias empresariais e como as empresas podem se adequar para se manterem competitivas e cada vez mais conectadas com a sua base de clientes.
Neste artigo você confere:
Do marketing 1.0 ao marketing 6.0.
O marketing passou por várias fases, cada uma marcada por inovações tecnológicas e mudanças nas demandas do consumidor. Desde o Marketing 1.0, focado em produtos, até o Marketing 5.0, que utiliza tecnologia para criar soluções mais humanas, a evolução tem sido constante.
Agora, o Marketing 6.0 vai além. Ele se concentra no uso de tecnologias imersivas, como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), inteligência artificial (IA), e a convergência entre o mundo físico e digital para criar experiências que envolvam profundamente o consumidor. No fim das contas, o objetivo é sempre atrair a atenção do consumidor e mantê-lo engajado com a sua marca, o que por consequência, gera mais vendas e aumenta a retenção de clientes.
Essa nova era do marketing está centrada na criação de experiências imersivas que conectam consumidores e marcas de maneira mais profunda e significativa, utilizando a tecnologia para promover interações que transcendem a simples compra de produtos ou serviços. O Marketing 6.0 não é apenas uma evolução das ferramentas digitais que usamos; é uma abordagem que visa redefinir o relacionamento entre marcas e clientes através do uso das novas tecnologias disponíveis.
O que é o marketing 6.0?
O Marketing 6.0 é o resultado da integração crescente entre o mundo digital e o mundo físico, onde tecnologias imersivas são usadas para criar experiências altamente envolventes e marcantes para o consumidor final. Ele se caracteriza pela aplicação de:
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): Ferramentas que transformam a maneira como os consumidores interagem com produtos, permitindo que eles experimentem virtualmente itens antes de comprar. Segundo Kotler, essas tecnologias desempenham um papel fundamental na criação de experiências de compra diferenciadas e memoráveis. Um exemplo disso é a marca de maquiagem nacional Boca Rosa, que no lançamento da sua nova linha de bases, disponibilizou uma espécie de espelho virtual para que os consumidores pudessem testar qual tom de base funcionaria melhor em sua pele.
Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning: A IA desempenha um papel cada vez maior no Marketing 6.0, ajudando marcas a personalizar as interações com os consumidores com base em dados e comportamentos preditivos, criando experiências mais personalizadas e relevantes. A empresa Magazine Luiza, por exemplo, implementou a assistente virtual Lu, que utiliza IA para personalizar a experiência de compra dos consumidores. A Lu interage com os clientes tanto em seus canais digitais quanto em lojas físicas, respondendo a dúvidas, auxiliando na busca por produtos e oferecendo recomendações personalizadas com base no histórico de compras e nas preferências dos usuários.
Metaverso: A criação de mundos virtuais, ou metaversos, onde as interações ocorrem de maneira digital em um ambiente imersivo, é outra peça central do Marketing 6.0. Marcas como Nike e Gucci já estão explorando essa tendência, oferecendo produtos virtuais e experiências em plataformas como Roblox.
O consumidor quer conexão!
A principal mudança trazida pelo Marketing 6.0 é a ênfase nas experiências do consumidor. A experiência é agora o ponto-chave de diferenciação entre as marcas. O consumidor moderno não está mais apenas interessado no produto ou serviço; ele quer ser imerso em uma experiência única que envolva emoção, inovação e uma conexão mais profunda com a marca.
Essa nova era também responde ao comportamento cada vez mais digital do público. Dados do Global Web Index mostram que 59% dos consumidores globais esperam que as marcas utilizem novas tecnologias para facilitar suas vidas. Isso significa que, para as marcas, adotar essas tecnologias se tornou imperativo, é uma demanda que o próprio consumidor traz para além do produto ou serviço em si.
Além disso, o Marketing 6.0 promove uma maior interação entre as marcas e os consumidores. Ao criar experiências imersivas, as empresas não só atraem mais atenção, como também constroem laços mais fortes com seus clientes, tornando-os mais leais e engajados.
Como se adequar ao marketing 6.0?
Dada a complexidade e o potencial do Marketing 6.0, muitas empresas podem se sentir intimidadas ao adotar essas tecnologias. No entanto, existem passos claros que podem ser seguidos para se preparar e aproveitar ao máximo as oportunidades que essa nova era traz.
Adoção de Tecnologias Imersivas: As empresas precisam investir em ferramentas de AR e VR para oferecer experiências únicas e cativantes. Um exemplo prático é a utilização de realidade aumentada em lojas físicas ou no e-commerce, onde o cliente pode visualizar como um produto ficaria em seu ambiente antes de realizar a compra. Um outro exemplo, dessa vez de um cliente da própria Infoqplan, foi o caso do empreendimento imobiliário Sky, que utilizou a tecnologia de realidade virtual para oferecer um tour virtual ao decorado do apartamento antes mesmo do prédio ficar pronto.
Automação Inteligente e Personalização: Com o uso de IA, as marcas podem fornecer recomendações personalizadas com base no comportamento anterior do usuário, aumentando as chances de conversão. Ferramentas como o Google Ads e o Meta Ads já incorporam IA para segmentação de público, o que resulta em anúncios mais eficazes e direcionados. Aqui na Infoqplan, já utilizamos ferramentas de inteligência artificial para medir o comportamento do mercado e trazer insights que ajudam na otimização das campanhas de marketing dos nossos clientes.
Exploração do Metaverso: Marcas que começarem a investir em ambientes virtuais poderão capturar a atenção dos consumidores de maneira inovadora. O metaverso está se tornando um novo canal de marketing em países como Estados Unidos e Austrália, onde as interações são imersivas e podem criar experiências únicas. No entanto, a exploração deste universo ainda engatinha no Brasil, o que dá mais tempo para as empresas entenderem em como se posicionar neste novo meio.
Criação de Conteúdo Interativo: A interatividade será uma chave importante no Marketing 6.0. As empresas devem explorar formas criativas de engajar seu público com quizzes, vídeos interativos, e experiências gamificadas que incentivem a participação ativa dos consumidores. Empresas como Shopee e Shein, já fazem isso através da gamificação das suas plataformas, onde diariamente os clientes podem realizar atividades que acumulam moedas que viram desconto para compras no e-commerce.
Exemplos de empresas que já estão no Marketing 6.0.
Muitas marcas estão à frente na adoção do Marketing 6.0. Empresas como Renner e Amaro têm usado realidade aumentada e inteligência artificial para melhorar a experiência de compra dos consumidores e garantir uma maior interação entre o mundo digital e o mundo físico.
Sendo uma das maiores redes de moda popular do Brasil, a Renner implementou a realidade aumentada para melhorar a experiência de seus clientes. A marca utiliza a AR para permitir que os consumidores "experimentem" virtualmente produtos de moda e acessórios. Através do aplicativo da Renner, os clientes podem visualizar como os itens de vestuário ficarão neles antes de realizar a compra, facilitando a escolha e tornando o processo de compra mais interativo e prático.
A empresa também usa IA em sua plataforma de e-commerce para recomendar produtos personalizados com base no comportamento de navegação e nas compras anteriores dos clientes, o que aprimora a experiência de compra digital.
Já a Amaro, conhecida por ser uma marca de moda nativa digital, também usa a combinação de inteligência artificial e realidade aumentada para oferecer uma experiência de compra mais personalizada e interativa. A empresa utiliza IA para recomendar produtos com base no histórico de compra e preferências dos clientes. Além disso, a Amaro foi uma das pioneiras no uso da realidade aumentada, permitindo que os clientes experimentem virtualmente roupas e acessórios, eliminando uma das maiores barreiras das compras online: a falta de prova física de produtos.
Essa estratégia digital avançada permite que a Amaro não apenas melhore a satisfação do cliente, mas também reduza o número de devoluções, já que os consumidores têm uma ideia mais precisa de como os produtos ficarão.
O uso de IA para personalizar experiências de compra tem sido explorado por grandes varejistas como Amazon e Netflix, que utilizam dados dos usuários para recomendar produtos e conteúdos com base em comportamentos passados, criando uma experiência mais envolvente e eficiente .
A era 6.0 do marketing já chegou!
Não dá para negar que o Marketing 6.0 já chegou e está transformando o cenário do marketing digital, levando as marcas a adotarem as novas tecnologias inovadoras disponíveis e experiências imersivas para se conectar com os consumidores de maneira mais profunda.
Embora não seja uma tarefa fácil para pequenos e médios negócios se adaptarem a essas mudanças, estudar sobre e estar por dentro das novas tecnologias e demandas do consumidor, é imprescindível para não ser pego de surpresa e ficar para trás da concorrência. Hoje já existem diversas possibilidades de ferramentas de inteligência artificial e realidade aumentada com custos acessíveis até mesmo para os pequenos negócios, e que podem oferecer os meios necessários para uma maior conexão com o público-alvo e consequentemente aumentar a fidelização de clientes.
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