Kommo CRM - Saiba mais sobre o processo de implementação dessa ferramenta que garante maior eficiência comercial.
- Infoqplan Digital
- há 6 dias
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O novo queridinho do momento é o Kommo, uma plataforma de CRM inovadora baseada em conversas, e que garante maior eficiência comercial e aumento na taxa de conversão de vendas.
Desde os primórdios do comércio, conversar com o cliente de forma clara, objetiva e empática é um dos maiores segredos para fechar bons negócios, independentemente do nicho de atuação. No entanto, o cenário onde essas conversas ocorrem mudou drasticamente na última década. Hoje, se você deseja encontrar seu cliente, você não espera que ele bata à sua porta ou atenda um telefone fixo; você o encontra onde ele passa a maior parte do seu tempo: no WhatsApp e nas redes sociais. Com o Brasil figurando consistentemente entre os três países que mais consomem redes sociais no mundo e sendo o líder absoluto em usuários ativos de WhatsApp, ignorar ou negligenciar esses canais não é apenas um erro estratégico, é uma renúncia direta a inúmeras oportunidades de faturamento.
As pessoas mudaram seus hábitos de consumo e, consequentemente, suas expectativas em relação ao atendimento. Elas não querem apenas ser atendidas; elas buscam uma experiência que seja positiva, eficiente e, acima de tudo, imediata. Dez minutos para responder uma mensagem de WhatsApp, já pode significar a perda de uma venda. A era da espera acabou.
Mas e se para resolver esse problema de comunicação com o seu cliente você pudesse unir todo o poder de alcance do WhatsApp e das redes sociais a um sistema inteligente, capaz de organizar cada contato, histórico de conversa e oportunidade de venda de forma automática?
Imagine converter cada contato recebido em um card de lead organizado em sua esteira comercial sem esforço manual. É exatamente aqui que entra o Kommo – o primeiro CRM do mundo criado especificamente com foco na interação conversacional entre empresa e cliente, preenchendo a lacuna deixada pelos sistemas tradicionais.
Neste artigo você confere:
O maior problema das empresas: A falta de processos e ferramentas obsoletas.
O maior entrave para o crescimento de muitas empresas brasileiras hoje não é a falta de demanda ou a qualidade do produto, mas sim a insistência em métodos de gestão arcaicos e processos comerciais inexistentes ou puramente intuitivos. Ainda é alarmante o número de organizações que confiam toda a sua inteligência de vendas a planilhas de Excel que se tornam rapidamente obsoletas, cadernos de anotações ou, pior, à memória individual de cada vendedor (acredite se quiser, tem muitas empresas assim). Quando a gestão depende da proatividade isolada de cada colaborador sem o suporte de uma ferramenta centralizadora, o caos se instala. CRMs gratuitos e limitados, que não se integram aos canais modernos de comunicação, ou ainda, que nem sequer oferecem integração com uma API oficial do WhatsApp, acabam se tornando mais um peso burocrático do que um facilitador, levando a equipe a gastar mais tempo e colocando a empresa em risco, como por exemplo, perder o número de WhatsApp ao realizar disparos em massa sem estar conectado a uma API oficial.
A implementação do Kommo no departamento de vendas ataca diretamente esse problema com resultados garantidos, combatendo a ineficiência operacional crônica.
Pesquisas indicam que mais de 58% dos vendedores gastam uma parcela significativa do seu dia em tarefas repetitivas — como copiar e colar dados entre sistemas, criar documentos manuais ou buscar históricos de conversas perdidos em aparelhos de celular individuais.
Enquanto seu vendedor está "limpando" dados ou tentando lembrar o que foi prometido a um cliente há três dias, o concorrente que utiliza automação já enviou a proposta.
Além disso, dados apontam que cerca de 80% das empresas não trabalham ativamente a sua base atual de clientes, apenas buscam adquirir novos.
Elas não possuem um sistema que dispare campanhas de reativação ou e-mails estratégicos, focando apenas no lead novo e "queimando" dinheiro para atrair novos contatos enquanto os antigos, que já conhecem a marca, são completamente esquecidos por falta de organização.
Outro ponto crítico que assombra a eficiência comercial é a ausência de um aplicativo de celular eficiente, que reflita em tempo real o que acontece no desktop. Muitas ferramentas de CRM tradicionais possuem versões mobile extremamente limitadas ou de difícil usabilidade. Na prática, isso significa que o vendedor que está em uma reunião externa ou em deslocamento perde oportunidades de ouro por não conseguir responder o cliente no "timing" certo. O cliente moderno quer a resposta agora; se o seu sistema não permite que o vendedor acesse todo o histórico e mova o card de negociação pelo celular com a mesma facilidade do computador, sua empresa está operando com um freio de mão puxado no meio de uma corrida.
Para onde a falta de processo leva: O custo invisível das perdas.
A ausência de processos comerciais robustos e ferramentas adequadas atua como um dreno silencioso na lucratividade da empresa. O impacto mais óbvio é a perda direta de oportunidades de vendas. Sem um sistema eficiente para identificar onde cada lead está na jornada de compra, clientes em potencial simplesmente "caem pelos vãos" do processo. Muitas vezes, um lead quente deixa de comprar porque o vendedor esqueceu de fazer o follow-up no dia combinado ou porque a mensagem de dúvida do cliente ficou perdida entre centenas de conversas pessoais no WhatsApp do vendedor.
Deixar de fechar negócios valiosos por falta de estrutura é um luxo que nenhuma empresa pode se dar, especialmente quando o custo de aquisição de clientes (CAC) só aumenta a cada dia.
Além da perda financeira direta, a falta de processos claros gera uma inconsistência profunda no atendimento ao cliente. Sem procedimentos padronizados, a experiência do cliente passa a depender da sorte ou do humor do atendente do dia. Diferentes membros da equipe acabam lidando com situações idênticas de maneiras totalmente diversas, o que fragmenta a imagem da marca e gera desconfiança. A padronização, permitida por uma ferramenta como o Kommo, é crucial para garantir que, independentemente de quem atenda, o serviço seja consistente, de alta qualidade e siga a voz da empresa em todos os pontos de contato.
No nível de gestão, a ausência de processos bem definidos torna a previsão de receitas uma tarefa impossível, baseada em "achismos". Sem dados organizados sobre taxas de conversão, tempo médio de fechamento e padrões de compra, os gestores ficam cegos para o desempenho futuro do negócio. Isso leva a decisões financeiras equivocadas — como contratar pessoal sem demanda real ou deixar de investir em marketing por medo de um futuro incerto. O retrabalho e a ineficiência operacional também minam a moral da equipe; vendedores sentem-se frustrados quando precisam repetir tarefas desnecessárias ou quando perdem vendas por erros que poderiam ser evitados com fluxos de trabalho automatizados.
A falta de processos impede ainda a escalabilidade e a adaptação ao mercado. Um negócio que depende de processos manuais e "gambiarras" digitais chega rapidamente ao seu limite operacional. Se a demanda dobrar amanhã, a estrutura atual colapsa. Da mesma forma, em um mercado que muda constantemente, a rigidez de não ter dados claros impede que a empresa pivoteie suas estratégias com rapidez. A ausência de transparência e responsabilidade, onde ninguém sabe exatamente quem é o dono de cada etapa do funil, cria um ambiente de trabalho onde as falhas são empurradas de um lado para o outro, impedindo a melhoria contínua e deixando a empresa vulnerável à obsolescência diante de concorrentes mais ágeis e tecnológicos.
O que é o Kommo CRM e como ele garante maior eficiência comercial?
O Kommo é um ecossistema completo de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) que se destaca globalmente por sua abordagem conversacional. Enquanto os CRMs tradicionais foram construídos décadas atrás com foco em e-mails e chamadas telefônicas, o Kommo foi desenhado para a era das mensagens instantâneas. Ele centraliza todas as interações — venham elas do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou E-mail — em uma única interface intuitiva. Isso permite que a equipe comercial gerencie o ciclo de vida completo do cliente sem precisar alternar entre dez abas diferentes no navegador, garantindo que o foco permaneça onde realmente importa: na conversa e na conversão.
Ao integrar nativamente a API do WhatsApp Business, a ferramenta permite capturar leads diretamente de uma conversa iniciada pelo cliente e transformá-los automaticamente em cards dentro de um funil de vendas estruturado. Você pode ter múltiplos funis ativos simultaneamente — um para novos clientes, outro para pós-venda, outro para renovações — e cada um deles manterá um histórico impecável e acessível de todas as interações. Isso garante que nenhum detalhe discutido, nenhuma promessa feita e nenhum arquivo enviado se perca no tempo ou mude de mãos indevidamente.
As capacidades de automação do Kommo são o que realmente elevam o patamar da eficiência comercial. Através da integração com a API oficial, é possível configurar chatbots dotados de inteligência artificial que realizam o atendimento inicial, qualificam o lead através de perguntas estratégicas e só o encaminham para um vendedor humano quando ele está pronto para a compra. Além disso, a ferramenta permite o envio de mensagens em massa de forma segura e personalizada, com zero risco do seu número ser bloqueado pelo WhatsApp por acusação de SPAM.
Outro diferencial robusto é a capacidade de integração com centenas de outros aplicativos através de seu ecossistema aberto. Seja integrando com ferramentas de assinatura de documentos, sistemas de nota fiscal ou plataformas de anúncios, o Kommo atua como o cérebro da sua operação comercial. Ao centralizar todos os canais de atendimento, a empresa ganha uma visão de 360 graus do seu público. Você passa a saber exatamente de onde seu cliente veio, qual foi a última interação dele e qual a probabilidade de fechamento daquele negócio, tudo baseado em dados reais e atualizados em tempo real, eliminando os "pontos cegos" que tanto prejudicam as vendas.
Como a Infoqplan realiza a implementação do Kommo?
A Infoqplan não se limita a apenas "instalar" um software; nós realizamos uma transformação profunda na cultura e na operação comercial da sua empresa através de um processo de implementação completo de 90 dias. Isso pode parecer muito tempo, mas pense que é uma reestruturação profunda e transformadora de todo o seu processo comercial, além de treinar seus vendedores a utilizar o sistema. Isso não significa que você tem que esperar 3 meses para começar a usar o Kommo, não, grande parte deste processo acontece justamente durante o uso, ajustando todas as ferramentas ao seu processo comercial ao vivo.
Análise detalhada e Configuração:
O primeiro passo é um mergulho profundo no seu negócio para entender seus atuais gargalos, identificar onde as oportunidades estão sendo perdidas e compreender a cultura da sua empresa. Queremos saber como sua equipe fala com o cliente, quais são as dúvidas mais comuns e quais tarefas manuais estão drenando o tempo dos seus vendedores. Com esse diagnóstico em mãos, partimos para a configuração técnica e estratégica do sistema: cadastramos os vendedores com níveis de acesso adequados, estruturamos os funis de vendas, criamos as mensagens pré-prontas (templates) que economizam horas de digitação e desenvolvemos os chatbots de atendimento inicial que farão a triagem inteligente dos seus contatos.
Integrações e Automações:
Após a base estruturada, entramos na fase crítica de integração e conectividade total. Garantimos que o Kommo se torne o centro de comando, onde seus vendedores terão, em uma única tela, acesso a leads provenientes do WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail, LinkedIn e qualquer outro canal vital para o seu negócio. O objetivo é eliminar a necessidade de o vendedor checar o celular pessoal ou o direct do Instagram da empresa a todo momento. Tudo converge para o CRM. A partir daí, implementamos as automações de fluxo: configuramos o sistema para que o vendedor nunca mais precise "pensar" no que fazer em seguida, o Kommo vai avisar e programar o próximo passo. O vendedor apenas segue o fluxo, sendo guiado de uma tarefa à outra até o fechamento da venda.
Ajustes finais:
Na fase final da implementação, focamos na automação de documentos e no rastreio de propostas. Configuramos o sistema para que propostas comerciais, notas fiscais e contratos sejam gerados e enviados automaticamente com apenas um clique ou movimento de card. Mais do que enviar, o Kommo nos permite rastrear se o cliente recebeu e abriu o documento, eliminando a necessidade de ligações incômodas para confirmar o recebimento. Esse nível de sofisticação tecnológica, aliado ao acompanhamento próximo da Infoqplan, garante que ao final dos 90 dias sua empresa não tenha apenas um CRM, mas um processo comercial blindado, escalável e altamente lucrativo.
Treinamos seus vendedores para usar o Kommo CRM
De nada adianta ter uma Ferrari se o motorista não sabe trocar as marchas. Por isso, após toda a configuração, conexão e automação estarem prontas, a Infoqplan realiza um treinamento intensivo com sua equipe de vendas. Ensinamos o uso prático da ferramenta no dia a dia: desde como operar a versão de desktop para uma gestão massiva de leads, até o uso do aplicativo de celular para manter a produtividade em qualquer lugar.
Nosso treinamento cobre todas as funcionalidades, incluindo a realização de ligações telefônicas diretamente da plataforma e a gestão das etapas do processo comercial. Não entregamos o sistema e vamos embora; acompanhamos a utilização inicial de perto e oferecemos suporte contínuo para sanar dúvidas e realizar eventuais ajustes finos que surgem com o uso real. Queremos garantir que cada vendedor se sinta empoderado pela ferramenta, e não sobrecarregado por ela.
Se você não tiver um funil de vendas, construímos um do zero.
Muitas empresas chegam até nós com a vontade de crescer, mas sem uma estratégia de aquisição de leads definida. Se a sua empresa ainda não possui um funil de vendas, a Infoqplan constrói um do zero, estrategicamente personalizado para o seu modelo de negócio. Não entregamos apenas o CRM; entregamos a fonte de leads que irá alimentá-lo.
Nossa equipe de especialistas cria landing pages de alta conversão, estrutura campanhas de anúncios segmentadas no Google Ads e desenvolve estratégias de conteúdo e tráfego pago para as redes sociais (Meta Ads). O objetivo é criar um fluxo constante de orçamentos chegando automaticamente no seu Kommo. Dessa forma, seus vendedores param de "caçar" clientes e passam a focar em atender a demanda qualificada que entregamos diretamente na esteira comercial do CRM.
A implementação do Kommo CRM, quando realizada com a expertise estratégica da Infoqplan, representa um divisor de águas para qualquer empresa que deseja prosperar na economia digital. Não se trata apenas de software, mas de estabelecer um novo padrão de eficiência, onde a tecnologia trabalha para o homem, e não o contrário. Ao eliminar tarefas repetitivas, centralizar a comunicação e automatizar processos, sua empresa ganha fôlego para focar no que realmente importa: construir relacionamentos e fechar negócios.
O cenário comercial brasileiro exige agilidade e presença nos canais onde o cliente está.
O Kommo é a ferramenta que permite essa presença de forma organizada e escalável. A falta de processos é o veneno silencioso que mata o crescimento, mas que a solução está ao alcance de um processo de implementação bem estruturado.
Se você busca previsibilidade de receita, transparência na gestão, equipe motivada e, acima de tudo, clientes satisfeitos com um atendimento impecável, o Kommo é o seu próximo passo. A Infoqplan está pronta para ser sua parceira nessa jornada de transformação digital, garantindo que sua empresa não apenas sobreviva ao mercado competitivo, mas lidere-o com eficiência comercial absoluta.
A Infoqplan é parceira oficial do Kommo, e tem benefícios exclusivos para você iniciar a reestruturação comercial da sua empresa. Entre em contato conosco e agende um diagnóstico comercial sem compromisso.
Sobre a Infoqplan!
A Infoqplan é uma assessoria em vendas digitais que atua há mais de 15 anos no mercado de marketing digital. Localizada em Sorocaba, interior de São Paulo, atendemos clientes de diversos nichos tanto no Brasil quanto no exterior. Trabalhamos com um método exclusivo focado em gerar resultados (vendas) através dos canais digitais, como Google, Facebook, Instagram e páginas na internet. Nosso objetivo é digitalizar parte da sua operação comercial e profissionalizar seu time de vendas para cada vez gerar mais resultados de forma consistente.
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