Kommo: Entenda Como Funciona o Primeiro CRM do Mundo Baseado em Conversas de WhatsApp.
- Infoqplan Digital
- há 7 dias
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O Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da Kommo se destaca por sua integração nativa com aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Desde os primórdios do comércio, conversar com o cliente de forma clara e objetiva é um dos maiores segredos para fechar bons negócios. Mas agora, pare e pense: onde é que essas conversas se concentram hoje em dia? No WhatsApp, é claro! Com bilhões de usuários ativos no mundo e principalmente no Brasil, o aplicativo de mensagens já virou a ferramenta preferida de comunicação entre empresas e clientes.
E se você pudesse unir o poder do WhatsApp a um sistema inteligente que organiza todos os seus contatos, históricos de conversas e oportunidades de venda? É aí que entra o Kommo – o primeiro CRM do mundo criado especialmente pensando nessa interação entre empresa e cliente.
Neste artigo, vamos te mostrar como o Kommo funciona, quais vantagens ele traz para o seu negócio e como essa ferramenta pode simplificar sua comunicação e impulsionar suas vendas – seja você uma pequena, média ou grande empresa!
Neste artigo você confere:
O Que é o Kommo?
O Kommo é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) que se diferencia por sua integração nativa com aplicativos de mensagens, especialmente o WhatsApp. Ele permite que empresas centralizem e gerenciem todas as interações com clientes em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento de leads, automatização de processos e análise de desempenho.
Ao contrário dos CRMs tradicionais, que focam principalmente em e-mails e chamadas telefônicas, o Kommo coloca as mensagens instantâneas no centro da estratégia de comunicação, alinhando-se com as preferências mais atuais dos consumidores, especialmente no Brasil, onde o WhatsApp é utilizado diariamente por mais de 165 milhões de pessoas, segundo dados revelados por uma pesquisa da revista Forbes.
Além da integração nativa com o WhatsApp, o Kommo se conecta também com outras centenas de aplicativos, como o Instagram e o Facebook, por exemplo, permitindo que as empresas tenham em uma mesma tela o controle sobre as conversas iniciadas nos mais diversos canais digitais, o que não só facilita a vida dos vendedores, mas também melhora de forma muito significativa a experiência que o cliente tem com o atendimento da empresa.
Integração nativa com o WhatsApp.
A integração nativa do Kommo com o WhatsApp é um de seus principais diferenciais que o torna tão atraente para as empresas brasileiras. Essa funcionalidade permite que as empresas capturem leads diretamente das conversas no WhatsApp e os organizem em um funil de vendas estruturado, permitindo inclusive que a empresa tenha mais de um funil de venda ativo. Além disso, todas as interações com os clientes são armazenadas em um histórico acessível, garantindo que nenhuma informação seja perdida.
Com a API do WhatsApp Business integrada, é possível automatizar respostas, enviar mensagens em massa e configurar bots com inteligência artificial integrada para interagir com os clientes, otimizando o tempo da equipe e melhorando muito a experiência do usuário.
Outros aplicativos como Telegram, Instagram, Facebook e Gmail, também podem ser integrados ao Kommo. A ferramenta permite a conexão com centenas de ferramentas, e centraliza em um mesmo lugar todos os canais de atendimento oferecidos pela empresa.
As principais funcionalidades do Kommo.
A lista de funcionalidades do Kommo é bem extensa! São centenas de possibilidades de conexões, o que oferece outras centenas de funcionalidades que se adequam às necessidades mais específicas de cada empresa. Entre as principais funcionalidades primárias do Kommo, se destacam:
Caixa de Entrada Unificada: O Kommo oferece uma caixa de entrada unificada que consolida todas as comunicações da empresa, incluindo mensagens de WhatsApp, e-mails, chamadas telefônicas e outras plataformas de mensagens. Isso permite que a equipe gerencie todas as interações em um único local, aumentando a eficiência e garantindo respostas rápidas aos clientes.
Automação de Vendas e Marketing: A plataforma permite a automação de diversas tarefas, como o envio de mensagens de acompanhamento, atribuição de leads a membros específicos da equipe e movimentação automática de leads pelo funil de vendas. Essas automações reduzem o trabalho manual e garantem que nenhum lead seja negligenciado.
Bots de Vendas (Salesbot): Os Salesbots do Kommo podem ser programados para interagir com clientes, responder perguntas frequentes, coletar informações e até mesmo qualificar leads. Eles funcionam 24/7, garantindo que os clientes recebam respostas imediatas, independentemente do horário.
Aplicativo Móvel: Para equipes que estão sempre em movimento, o Kommo oferece um aplicativo móvel com uma interface intuitiva e bem completa. Com ele, é possível gerenciar leads, responder mensagens e acompanhar tarefas diretamente do smartphone, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Gestão de Equipe e Tarefas: O Kommo permite a adição de múltiplos usuários, facilitando a colaboração entre os membros da equipe. É possível atribuir tarefas, monitorar atividades e definir metas, garantindo que todos estejam alinhados e focados nos objetivos da empresa.
Principais benefícios do Kommo.
Permitindo a integração de diversas plataformas de comunicação em um único sistema, o Kommo elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos, economizando tempo e reduzindo a chance de perder informações importantes. Com respostas rápidas e automáticas, além do histórico completo de interações, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.
O ganho de produtividade é outro benefício extremamente valioso para as empresas. A automação de tarefas repetitivas libera a equipe para focar em atividades estratégicas, enquanto os bots garantem que os leads sejam nutridos e acompanhados adequadamente. O Kommo ainda fornece relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, eficiência da equipe e comportamento dos clientes, permitindo ajustes rápidos e embasados em dados concretos.
Diversas empresas têm utilizado o Kommo para potencializar suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. Empresas que adotaram a integração do WhatsApp com o Kommo conseguiram aumentar a taxa de conversão de leads e otimizar o tempo de resposta às consultas dos clientes.
Kommo x Outros CRMs.
Diferente dos CRMs tradicionais, que geralmente focam na gestão de e-mails, telefonemas e formulários de contato, o Kommo é projetado para a era das mensagens instantâneas. Os sistemas tradicionais exigem que o usuário registre manualmente interações, enquanto o Kommo captura automaticamente todas as conversas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram, transformando-os em um card de lead, o que facilita muito a organização das interações.
Os CRMs convencionais possuem fluxos mais rígidos, enquanto o Kommo permite automação de vendas e atendimento dinâmico, garantindo respostas rápidas e personalizadas para os seus clientes. O foco nas mensagens instantâneas, é o grande trunfo do Kommo, que oferece às empresas exatamente aquilo que o consumidor vem buscando hoje em dia e que tantas empresas pecam em oferecer - um atendimento rápido e de qualidade pelo WhatsApp e redes sociais.
Funil de vendas integrado ao Kommo.
A Infoqplan é uma agência especializada em marketing digital e vendas digitais, e uma das nossas expertises é a implementação estratégica do Kommo para empresas que desejam automatizar e otimizar seu processo de atendimento e vendas.
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Sobre a Infoqplan!
A Infoqplan é uma assessoria em vendas digitais que atua há mais de 15 anos no mercado de marketing digital. Localizada em Sorocaba, interior de São Paulo, atendemos clientes de diversos nichos tanto no Brasil quanto no exterior. Trabalhamos com um método exclusivo focado em gerar resultados (vendas) através dos canais digitais, como Google, Facebook, Instagram e páginas na internet. Nosso objetivo é digitalizar parte da sua operação comercial e profissionalizar seu time de vendas para cada vez gerar mais resultados de forma consistente.
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