Como as Avaliações no Google podem impulsionar ou atrapalhar as suas vendas.

Descubra por que a sua nota no Google pode ser a chave para aumentar as vendas — ou o motivo pelo qual os clientes estão escolhendo o concorrente.

Você pode não acreditar, mas hoje em dia, a primeira impressão não acontece mais na porta da sua empresa, mas sim na tela do celular do seu cliente. Antes de entrar em contato para pedir um orçamento ou visitar o seu estabelecimento, seu cliente te pesquisa no Google. E, nesse momento, as famosas estrelinhas das avaliações se tornam um dos fatores mais decisivos para a escolha. Isso se torna ainda mais crucial, quando a venda tem um custo de médio a alto para o cliente, que vai pesquisar muito antes de entrar em contato e fechar negócio.

Ter um perfil no Google Meu Negócio com uma nota alta e comentários positivos é uma prova social muito forte para quem está interessado em se tornar seu cliente. Por outro lado, uma reputação ruim afasta clientes antes mesmo de você ter a chance de falar com eles. Esse detalhe simples pode estar drenando silenciosamente suas vendas — e o pior: muitos empreendedores negligenciam ou subestimam as avaliações no Google.

Neste artigo você confere:

1. Introdução.

2. O que são as avaliações (estrelas) do Google?

3. Como funciona o Google Meu Negócio?

4. A importância de ter uma boa nota de avaliações no Google.

5. Quando e como pedir avaliações no Google para os seus clientes?

6. Cuide da reputação do seu negócio!

7. Sobre a Infoqplan.

O que são as avaliações (estrelas) do Google?

As avaliações são exibidas no perfil da empresa gerenciado através da plataforma Google Meu Negócio (agora integrado ao Google Business Profile), e são basicamente classificações dadas por clientes que tiveram alguma experiência com o seu negócio, seja comprando um produto, contratando um serviço ou somente interagindo com a sua equipe. Essas avaliações são exibidas em forma de estrelas — de 1 a 5 — e geralmente acompanham comentários que descrevem a experiência do cliente, que ainda pode adicionar fotos e vídeos para comprovar a sua avaliação positiva ou negativa.

Uma nota próxima de 5 indica que a maioria dos clientes ficou satisfeita, enquanto notas baixas alertam possíveis compradores sobre falhas ou problemas. E a verdade é que as pessoas confiam nessas avaliações quase tanto quanto confiam em indicações pessoais. Uma pesquisa feita pela Synup, revelou que 92% dos consumidores buscam por reviews e opiniões antes de fechar uma negociação em ambiente virtual.

Além disso, as avaliações não são apenas um reflexo da satisfação do cliente: elas também influenciam diretamente o ranqueamento da sua empresa no Google. Ou seja, um negócio bem avaliado tende a aparecer mais nas buscas orgânicas, especialmente para quem está procurando algo “perto de mim” ou em uma categoria específica.

Como funciona o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é a plataforma que conecta empresas aos clientes dentro do ecossistema de buscas e mapas do Google. Ele é gratuito e permite que empreendedores exibam informações essenciais, como endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos e — o mais importante — suas avaliações.

Sempre que alguém pesquisa por sua empresa ou por serviços relacionados, o Google exibe o seu perfil, juntamente com sua média de estrelas e os comentários mais recentes. Isso significa que, mesmo antes de acessar seu site ou redes sociais, o cliente já tem uma prévia da sua reputação.

Outro fator relevante é que o Google Meu Negócio é altamente integrado ao Google Maps. Assim, se alguém procura “restaurante italiano perto de mim” ou “clínica médica em Sorocaba”, por exemplo, os resultados mais bem avaliados têm mais chances de aparecer no topo da lista. Essa visibilidade pode significar a diferença entre ganhar ou perder clientes para a concorrência.

Empresas que otimizam e dão uma atenção constante ao seu perfil no Google, atualizando fotos, horários e respondendo avaliações (positivas e negativas) transmitem profissionalismo e aumentam a confiança do público. Essa interação também mostra ao algoritmo do Google que o negócio está ativo, o que pode favorecer ainda mais o posicionamento nas buscas orgânicas.

E aqui está o ponto crucial: mesmo um investimento alto em anúncios no Google Ads pode ser sabotado por uma má reputação. Se o cliente clica no anúncio e vê uma média baixa de estrelas, a chance de desistir da compra é enorme. E neste caso, além de perder o cliente você ainda perde dinheiro, porque como você bem deve saber, o Google cobra por clique no anúncio.

A importância de ter uma boa nota de avaliações no Google.

Ter uma média alta de avaliações não é apenas uma métrica de vaidade: é um fator decisivo para gerar vendas, principalmente quando as negociações ocorrem em ambiente digital. Uma nota acima de 4,5 passa a impressão de confiabilidade e qualidade. Já notas entre 3 e 4 podem gerar desconfiança, e qualquer coisa abaixo de 3 tende a afastar imediatamente boa parte dos clientes antes mesmo do primeiro contato.

Além disso, em nichos competitivos, a avaliação se torna um diferencial. Quando dois negócios oferecem o mesmo produto ou serviço com preços similares, o cliente naturalmente tende a escolher aquele com melhor reputação, mesmo que o preço seja um pouco mais alto. Uma boa nota no Google é, portanto, um ativo estratégico que impacta diretamente no fechamento das vendas.

Quando e como pedir avaliações no Google para os seus clientes?

A coleta de avaliações positivas deve ser uma ação estratégica dentro do seu processo de vendas, e isso se torna muito mais fácil quando você utiliza o CRM e consegue medir a satisfação do cliente antes mesmo de pedir uma avaliação, correndo menos risco de pedir uma avaliação para um cliente que está insatisfeito com o seu atendimento. O erro mais comum das empresas é esperar que o cliente deixe uma avaliação por conta própria. A maioria só se lembra de avaliar quando está insatisfeita, e é por isso que tantos negócios acumulam comentários negativos.

O ideal é criar um processo ativo de solicitação de avaliações na etapa final do pós-vendas, quando você previamente já tem uma noção do nível de satisfação do cliente. Por exemplo, após a entrega de um produto ou a conclusão de um serviço, envie uma mensagem personalizada pelo WhatsApp ou e-mail agradecendo pela compra e perguntando se o cliente ficou satisfeito. A resposta sendo positiva, você pode agradecer e pedir para que ele avalie a sua empresa no Google, e para facilitar o trabalho do seu cliente, você deve enviar o link direto para a avaliação que você pode gerar pelo Google.

Outra estratégia é treinar a equipe para solicitar a avaliação pessoalmente, especialmente quando o cliente demonstra satisfação. Em negócios locais, como restaurantes, clínicas e oficinas, por exemplo, essa abordagem pessoal pode fazer toda a diferença, e neste caso, faz mais sentido você criar um QR Code que leve direto a página de avaliação, isso facilita muito o trabalho do seu cliente e evita que ele esqueça.

Por fim, é fundamental responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. No caso das críticas, demonstre interesse em resolver o problema e mostre publicamente que a empresa se importa com o cliente. Isso não apenas pode reconquistar aquele consumidor, mas também transmite confiança para quem está lendo.

Cuide da reputação do seu negócio!

A reputação do seu negócio no Google é, hoje, um dos ativos mais valiosos e que impacta muito no processo de vendas. Uma boa média de avaliações atrai clientes, aumenta a taxa de conversão e potencializa até mesmo o retorno sobre o investimento em anúncios.

Por outro lado, ignorar a importância dessas avaliações pode custar caro. Basta algumas notas ruins sem resposta para rebaixar a sua nota e afastar possíveis novos clientes, mesmo que o seu produto ou serviço seja excelente.

Empresas que compreendem o poder dessas estrelinhas e adotam estratégias para conquistar e manter uma boa reputação colhem resultados expressivos no faturamento. E, no ambiente digital onde a competição é ainda maior e mais acirrada, essa pode ser a diferença entre crescer e desaparecer do mapa — literalmente.

Mas atenção! As avaliações no Google é apenas uma parte do seu processo de vendas, não é ela que vai definir sozinha o crescimento do seu negócio. É fundamental que todo o seu Funil de Vendas esteja estruturado e funcionando adequadamente, e para isso, você precisa de uma assessoria em marketing e vendas digitais com experiência na construção de funis direcionados para resultados.

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Sobre a Infoqplan!

A Infoqplan é uma assessoria em vendas digitais que atua há mais de 15 anos no mercado de marketing digital. Localizada em Sorocaba, interior de São Paulo, atendemos clientes de diversos nichos tanto no Brasil quanto no exterior. Trabalhamos com um método exclusivo focado em gerar resultados (vendas) através dos canais digitais, como Google, Facebook, Instagram e páginas na internet. Nosso objetivo é digitalizar parte da sua operação comercial e profissionalizar seu time de vendas para cada vez gerar mais resultados de forma consistente.