Excelência no atendimento através de política de SLA

Prazos pré-definidos no atendimento ao cliente é importante para que seja possível ter uma gestão planejada e de qualidade



O termo em inglês Service Level Agreement, se refere ao tempo de entrega de serviços. Em português, a sigla correspondente é ANS, que quer dizer Acordo de Nível de Serviço. Um Contrato de nível de serviço, ou SLA, é uma medida de comum acordo sobre os tempos de reação e de resolução que a equipe de suporte oferece aos clientes.


Basicamente, o SLA é um documento que formaliza os termos referente ao serviços realizados entre as duas partes envolvidas, a empresa contratada e o contratante. Implementando as soluções adequadas ao perfil do negócio, a empresa pode criar um ambiente de trabalho mais inteligente, dinâmico e ágil. O que se pode observar é otimização do tempo dentro da empresa e melhores resultados conforme uso dessa política.


De maneira geral, o SLA é importante porque traz transparência ao serviço que está sendo oferecido. O objetivo deste documento, é criar uma boa comunicação entre a empresa e o cliente, assegurar as expectativas corretas sobre o serviço e garantir, também, a existência de metas mensuráveis.


As métricas, orientações e multas estarão previamente definidas de uma forma clara e objetiva, dando a todos os profissionais as bases para um planejamento de alta qualidade. A principal finalidade do contrato de SLA é garantir a produtividade do serviço prestado, bem como conferir transparência à relação e fomentar a credibilidade entre os contratantes.


Outra vantagem de contar com um SLA nas entregas, diz respeito à análise de resultados e reparação de erros. Isso porque, ter registrado tudo aquilo que foi prometido e o que foi ou não cumprido ajuda a mensuração do desempenho e pode indicar para onde a empresa precisa direcionar seus esforços para melhorar o nível de serviço.


Além da importância de ter prazos pré-definidos no atendimento ao cliente, para que seja possível a empresa ter uma gestão planejada e de qualidade. Aqui na infoqplan, trabalhamos com todas as tarefas controladas com base na política SLA para atender melhor o cliente e suprir suas necessidades, sem deixar o planejamento e qualidade de conteúdo de lado.


É importante que esse modelo seja seguido, pois é ela que assegura a qualidade e agilidade no nosso processo de atendimento e produção das estratégias e materiais. Prezamos pela qualidade de entrega e prazo, para que a confiança e transparência continuem sendo o carro chefe de nosso trabalho.


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