Educar seu cliente durante toda a jornada de compra é fundamental para aumentar as vendas e garantir uma melhor retenção a longo prazo.
O mercado digital tem crescido exponencialmente nos últimos anos, o que tem acirrado cada vez mais a concorrência e aumentado o custo de aquisição por cliente. Diante desse cenário, é fundamental que as empresas busquem intensificar estratégias de Inbound Marketing que atraiam o cliente e faça com que ele entenda o valor do seu produto ou serviço oferecido e também da sua empresa como um todo. Educar o seu cliente durante toda a jornada de compra é um ponto crucial para o sucesso das vendas digitais.
Neste artigo você confere:
Antes de falarmos sobre a importância da educação do cliente, é importante entendermos a jornada de compra dele, que nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o momento em que ele descobre uma necessidade até o momento em que ele finaliza a compra. Essa jornada é dividida em três etapas: conscientização, consideração e decisão.
Na etapa de conscientização, o cliente percebe que tem uma necessidade, mas ainda não sabe muito sobre ela. Na etapa de consideração, ele começa a pesquisar sobre as possíveis soluções para a sua necessidade e a avaliar as opções disponíveis. Na etapa de decisão, ele escolhe a melhor solução e efetua a compra. Para o cliente, a jornada terminou ali, mas o vendedor deve ainda trabalhar uma quarta etapa em sua jornada, o pós-vendas, a fim de fidelizar este cliente e atrair outros por indicação.
Educação do cliente na etapa de conscientização.
É fundamental que a empresa desperte o cliente sobre a sua necessidade e o eduque sobre as possíveis soluções, isso antes mesmo dele manifestar interesse por elas, quando ele ainda é um prospect, ou seja, você deve conscientizar o cliente sobre o problema que ele tem e a solução que os seus produtos ou serviços podem oferecer. Isso pode ser feito por meio de conteúdo educativo, como artigos de blog, postagens nas redes sociais, e-mail marketing e outros meios de comunicação que sejam efetivos em entregar o seu conteúdo para o seu público alvo.
Ao educar o cliente sobre as necessidades que ele tem (e muitas vezes nem sabe), a empresa se posiciona como uma autoridade no assunto e ganha a sua confiança. Além disso, ao apresentar possíveis soluções, a empresa pode direcionar o cliente para produto ou serviço que melhor o atende.
Educação do cliente na etapa de consideração.
Na etapa de consideração, o cliente já identificou sua necessidade e está pesquisando possíveis soluções para atendê-la. É nesse momento que a educação do cliente se torna ainda mais importante, pois ele precisa entender quais são as opções disponíveis e as características de cada uma delas para tomar uma decisão informada.
A empresa pode educar o cliente durante a etapa de consideração oferecendo conteúdos comparativos e reviews de produtos ou serviços similares. Esses materiais ajudam ele a compreender melhor as características de cada opção e a escolher aquela que melhor se adequa às suas necessidades. Além disso, a empresa pode utilizar esses conteúdos para se diferenciar dos concorrentes, destacando os benefícios exclusivos que oferece.
Educação do cliente na etapa de decisão.
Aqui o cliente já sabe do problema e conhece a solução, mas a empresa deve continuar a educa-lo, oferecendo informações sobre o processo de compra e os benefícios do produto ou serviço adquirido. É importante oferecer um suporte eficiente que esclareça todas as dúvidas que ainda podem restar, garantindo assim uma experiência positiva e aumentando as chances de fechamento de compra e fidelização.
Educação do cliente no pós-vendas.
O cliente passou por todas as etapas e concluiu a venda, mas ainda assim deve continuar sendo educado. Ao fornecer suporte pós-venda eficiente e educar o cliente sobre como utilizar corretamente o produto ou serviço adquirido, a empresa ajuda a garantir a satisfação sua satisfação e aumenta as chances de fidelização, retendo aquele cliente por mais tempo. Além disso, a educação pós-venda pode gerar recomendações e indicações positivas, ampliando a base de clientes da empresa. Por isso, é essencial que as empresas invistam em estratégias de educação contínua do cliente, a fim de garantir uma experiência positiva que aumente a rentabilidade a longo prazo.
Revolucione o processo de vendas da sua empresa!
