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Você realiza pós-vendas ou fecha a porta na cara do cliente?

  • lucasgabriel177
  • 13 de dez. de 2021
  • 2 min de leitura

Não realizar pós-vendas é fechar a porta na cara do seu cliente após ele finalizar a compra.

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"Obrigado pela compra, NÃO volte sempre! :)" É essa mensagem que você quer passar ao seu cliente? Óbvio que não, mas é o que fica implícito quando a empresa deixa de realizar o pós-vendas, etapa fundamental na jornada do cliente, que basicamente gera um laço de confiança, suporte e preocupação; deixando a porta aberta para ele voltar a fazer novos negócios futuramente e se tornar um freguês.


Vamos pensar na jornada do cliente de forma tradicional: O cliente chega até a sua empresa de alguma forma pois ele tem um problema a ser resolvido - essa é a etapa de descoberta - a partir daí, ele passa a conhecer seus produtos e serviços, entrando na etapa de aprendizado e evoluindo para a etapa de considerações, onde ele vai pesar custo x benefício para aí sim tomar a decisão de compra. É nessa etapa que muitas vezes a jornada dele termina, mas não deveria ser assim.


Segundo dados do Sebrae - obtidos em 2019 - a cada 10 empresas, somente 1 faz pós-vendas. Agora para, leia este dado novamente e reflita. Isso não parece absurdo?


Mas por que o pós-vendas é tão importante assim?

Bom, se comparar a não realização do pós-vendas a fechar a porta na cara do seu cliente, ainda não foi o suficiente para te convencer da importância dessa etapa, aí vai mais algumas razões:


Retenção do cliente.

Buscar novos clientes é importante e essencial para o seu negócio girar, mas ainda mais importante que busca-los é retê-los. Retendo o seu cliente, ele vira seu freguês, e realizando um bom acompanhamento de pós-vendas, você sai na frente da concorrência, mostra que se importa com o impacto que o seu serviço ou produto causa na vida dele, e estabelece um laço que fará com que ele relacione a sua marca com atributos como: qualidade, confiança e solução.


Construção de relacionamento.

Construir um bom relacionamento do cliente com a marca é uma das chaves para o sucesso, a mensagem que você passa com isso é de que ele pode sempre contar com seus produtos e serviços quando precisar. Os frutos de um bom relacionamento com o seu cliente são: a fidelização e a indicação da sua empresa para o circulo familiar e de amizades dele.


Mensurar desempenho.

É preciso ouvir o seu cliente para melhorar a sua empresa. O sucesso de um negócio é baseado em decisões, e decisões são tomadas com base em dados. Alguns dos dados importantes que você consegue coletar no pós-vendas são: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).


Não feche mais a porta na cara do seu cliente! Investir tempo e recursos para saber como e se o seu produto ou serviço supriu as necessidades e expectativas dele, é uma etapa que não deve ser ignorada por uma empresa que visa crescer e se tornar relevante no mercado.



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1 comentário


Raju Pandit
Raju Pandit
11 de out.

Girls can benefit from the Mukhyamantri Kanya Utthan Yojana, which provides scholarships and financial support to pursue higher education in Bihar and promotes women empowerment.

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