Inteligência Artificial e o caos no marketing digital. Qual o caminho para vender daqui para frente?
- Infoqplan
- há 3 dias
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Ao mesmo tempo que a IA chega trazendo oportunidades, ela também impõe desafios que já estão sendo sentidos e impactando estratégias digitais. Veja como não ficar para trás e aproveitar cada oportunidade de venda!
O mundo do marketing digital se tornou um turbilhão. Uma enxurrada de informações, canais e plataformas nos atinge diariamente, tornando a tarefa de captar a atenção do consumidor uma verdadeira odisseia. Em meio a esse cenário caótico, uma pergunta crucial ecoa nas mentes de profissionais e marcas: por que parece estar mais difícil captar a atenção e vender para o público?
A resposta inteira é complexa, e exige uma análise específica de cada mercado, mas pelo menos uma parte dela, foi brilhantemente apontada pelo jornalista Ian Candido em seu artigo "Marketing no caos digital: conteúdo autêntico é chave para conquistar consumidores", publicado no blog Mundo do Marketing.
Em sua análise, Candido repercute a palestra conduzida por Rafael Rez, fundador da Web Estratégica, que destaca a autenticidade como a bússola para navegar nessa tempestade digital. A autenticidade não é apenas uma palavra da moda, é a fundação sobre a qual as marcas de sucesso do futuro serão construídas. É a capacidade de ser real, transparente e humano em um ambiente que muitas vezes premia o artificial e o superficial.
Neste artigo você confere:
A Pulverização da Atenção e a Descentralização do Marketing.
O marketing digital, como o conhecíamos, se descentralizou. Os tempos em que a maioria das pessoas buscavam informações apenas no Google e se conectavam no Instagram e Facebook, e onde as marcas concentravam seus esforços, já ficaram para trás. Hoje, o consumidor está espalhado por uma vasta teia de canais e plataformas, e cada um tem sua própria maneira de consumir conteúdo, fazer pesquisas e buscar soluções.
Pense nos jovens da Geração Z. Para eles, o TikTok não é apenas uma plataforma de entretenimento; é um motor de busca. A fluidez e o dinamismo do formato de vídeo curto, combinados com a facilidade de encontrar avaliações e experiências reais de outros usuários, transformaram o aplicativo em uma fonte de informação confiável e interativa, e mais recentemente, de compra direta com o lançamento do TikTok Shops. Isso contrasta drasticamente com as gerações anteriores, que ainda se baseiam em buscas textuais no Google ou até mesmo em consultas a assistentes de IA como o ChatGPT. Essa mudança de comportamento exige que as marcas se adaptem e entendam onde seu público-alvo realmente está. Não adianta mais jogar uma rede em um único lugar e esperar que todos os peixes venham. É preciso pescar em diversos rios.
A IA está até mesmo no dia-a-dia daquelas pessoas que dizem não usa-la ou que não sabe como usa-la. Ao fazer pesquisas no Google por exemplo, como habitualmente estamos acostumados a fazer, já somos impactados com os chamados Overviews, um resumo sobre o assunto pesquisado diretamente na própria tela de pesquisa. Sem cliques e sem tráfego para outras páginas. Este comportamento, em que o usuário deixa de clicar em links e consome apenas o resumo da pesquisa direto na tela de resultados, vem sendo chamado de “Google Zero”, e preocupa sites e blogs que dependem do tráfego de pessoas para sobreviver, como é o exemplo do jornal Folha de São Paulo, que inclusive está processando a OpenAi, dona do ChatGPT, por concorrência desleal.
Essa pulverização da atenção somada à priorização de resultados gerados por IA por parte das próprias plataformas de pesquisa, torna a aquisição de novos clientes um desafio cada vez maior e mais caro. A competição, que antes já era feroz, mas estava restrita “apenas” à própria concorrência de empresas do seu nicho no Google Ads, ganha um novo nível de dificuldade com um competidor inserido pela própria empresa do buscador, a inteligência artificial. E sim, é isso mesmo que você entendeu - você está sendo obrigado a competir com um robô. Parece desleal, mas é a realidade imposta.
Do Novo ao Duradouro: O Futuro da Fidelização e Retenção.
Se a aquisição de novos clientes se tornou uma batalha desleal, cara e exaustiva, talvez seja hora de mudar o foco da guerra. Acredito que o futuro próximo do marketing e das vendas reside em concentrar os esforços na fidelização e retenção dos clientes já existentes, e não mais na aquisição desenfreada de novos.
Não me entenda mal: a atração de novos clientes ainda é e sempre será importante para o crescimento de qualquer negócio. Mas talvez ela não deva mais ser o centro de todo o esforço do marketing digital. É como regar uma planta: você precisa plantar novas sementes para ter mais plantas, mas se você não cuidar das que já estão crescendo, elas murcharão e todo o seu trabalho será em vão.
Vista de cima, a lógica é simples e faz sentido, investir mais atenção em quem já confia na sua empresa. Um cliente fiel, que já confia em sua marca, é um ativo inestimável. Eles não apenas compram repetidamente, mas também se tornam verdadeiros defensores de sua marca, fazendo o boca a boca de forma orgânica, o que acaba sendo mais valioso do que um anúncio pago. Aumentar o tempo de vida do cliente e o valor médio do pedido através de estratégias de retenção pode trazer um ROAS maior e de forma mais eficiente, quando pensamos nesta estratégia aplicada a médio e longo prazo.
A retenção não é novidade, mas deve ser tratada como uma nova prioridade a ser explorada. Isso exige uma mudança de mentalidade. Em vez de nos perguntarmos "como podemos conseguir mais clientes?", deveríamos nos perguntar "como podemos servir melhor os clientes que já temos?". A resposta para essa pergunta está na personalização, no excelente atendimento ao cliente, no conteúdo exclusivo, em programas de fidelidade, e, voltando ao ponto de partida, na autenticidade.
Autenticidade como Alicerce da Retenção.
Um cliente só será fiel a uma marca se ele se sentir valorizado e conectado a ela. E essa conexão só é possível quando a marca se mostra autêntica. Em um mundo cheio de promessas vazias e produtos supervalorizados, a autenticidade se destaca como um diferencial aos olhos dos seus clientes.
É sobre ser transparente sobre seus valores, sobre seus processos, e até sobre seus erros. É sobre contar histórias verdadeiras, e não apenas vender produtos. É sobre criar uma comunidade, e não apenas uma carteira de clientes que viram apenas números. Quando uma marca é autêntica, ela cria uma base de confiança que é o alicerce para a fidelização.
Vamos ser honestos: não é fácil ser autêntico. Requer muito mais trabalho e uma atenção a detalhes, requer coragem para se expor, para ser vulnerável, para admitir que você não tem todas as respostas. Mas é nesse espaço de vulnerabilidade que a conexão humana acontece. E é essa conexão humana que, no fim das contas, nos diferencia no meio do caos digital.
Não é o fim da aquisição e nem a revolta contra as IAs, mas sim uma mudança de percepção no que está funcionando melhor no momento. Por aqui, vamos continuar aprimorando nossas estratégias de aquisição, mas acima de tudo, investindo em entender o que funciona para cada cliente nosso, como sobreviver diante de um cenário cada vez mais complexo e principalmente, como continuar crescendo nas adversidades impostas pelo mercado, pela evolução tecnológica acelerada e pelas mudanças no comportamento do consumidor.
Estruturação é a base para continuar crescendo.
A Infoqplan sempre defendeu que antes de qualquer estratégia, está a base! E base é feita com certeza, e não com achismos, por isso acreditamos profundamente na inteligência dos dados e no que eles nos dizem sobre o passado, o presente e as possibilidades do futuro.
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Sobre a Infoqplan!
A Infoqplan é uma assessoria em vendas digitais que atua há mais de 15 anos no mercado de marketing digital. Localizada em Sorocaba, interior de São Paulo, atendemos clientes de diversos nichos tanto no Brasil quanto no exterior. Trabalhamos com um método exclusivo focado em gerar resultados (vendas) através dos canais digitais, como Google, Facebook, Instagram e páginas na internet. Nosso objetivo é digitalizar parte da sua operação comercial e profissionalizar seu time de vendas para cada vez gerar mais resultados de forma consistente.
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