Pré-venda, venda e pós-venda - entenda a importância de educar e guiar o seu cliente na jornada.
- Infoqplan
- 7 de jul.
- 4 min de leitura
Atualizado: 5 de ago.
Saiba como educar seus clientes em todas as fases da jornada de compra e aumentar suas vendas, retenção e autoridade no mercado.
O mercado digital tem apresentado um crescimento exponencial nos últimos anos, impulsionado pela revolução em inteligência artificial e pela clara mudança no comportamento dos consumidores, que hoje preferem pesquisar e se relacionar com marcas pela internet antes de realizar qualquer compra. Esse avanço, no entanto, trouxe também um aumento significativo na concorrência, tornando cada vez mais desafiador conquistar a atenção do público e elevando o custo de aquisição por cliente em diversos segmentos.
E é diante desta nova realidade desafiadora, que torna-se indispensável que as empresas implementem estratégias de Inbound Marketing capazes de atrair, nutrir e converter leads de forma eficiente e sustentável. Mais do que apenas divulgar produtos ou serviços, o Inbound Marketing busca criar valor real para o cliente, por meio de conteúdos relevantes que o ajudem a entender como determinada solução pode atender suas necessidades ou resolver seus problemas.
Educar o cliente em todas as etapas da jornada de compra – desde o primeiro contato até o pós-venda – torna-se um fator crucial para o sucesso de qualquer estratégia digital. Quando o cliente é bem educado, ele passa a compreender não apenas os benefícios do produto ou serviço oferecido, mas também a expertise e autoridade da sua empresa no mercado, o que gera mais confiança, reduz objeções, facilita o processo de decisão de compra e fortalece a retenção e fidelização a longo prazo.
Neste artigo você confere:
A Jornada de Compra do Cliente.
Antes de falarmos sobre a importância da educação do cliente, é importante entendermos a jornada de compra dele, que nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o momento em que ele descobre uma necessidade até o momento em que ele finaliza a compra. Essa jornada é dividida em três etapas: conscientização, consideração e decisão.
Na etapa de conscientização, o cliente percebe que tem uma necessidade, mas ainda não sabe muito sobre ela. Na etapa de consideração, ele começa a pesquisar sobre as possíveis soluções para a sua necessidade e a avaliar as opções disponíveis. Na etapa de decisão, ele escolhe a melhor solução e efetua a compra. Para o cliente, a jornada terminou ali, mas o vendedor deve ainda trabalhar uma quarta etapa em sua jornada, o pós-vendas, a fim de fidelizar este cliente e atrair outros por indicação.
Educando o cliente na etapa de conscientização.
É fundamental que a empresa desperte o cliente sobre a sua necessidade e o eduque sobre as possíveis soluções, isso antes mesmo dele manifestar interesse por elas, quando ele ainda é um prospect, ou seja, você deve conscientizar o cliente sobre o problema que ele tem e a solução que os seus produtos ou serviços podem oferecer. Isso pode ser feito por meio de conteúdo educativo, como artigos de blog, postagens nas redes sociais, e-mail marketing e outros meios de comunicação que sejam efetivos em entregar o seu conteúdo para o seu público alvo.
Ao educar o cliente sobre as necessidades que ele tem (e muitas vezes nem sabe), a empresa se posiciona como uma autoridade no assunto e ganha a sua confiança. Além disso, ao apresentar possíveis soluções, a empresa pode direcionar o cliente para produto ou serviço que melhor o atende.
Educando o cliente na etapa de consideração.
Na etapa de consideração, o cliente já identificou sua necessidade e está pesquisando possíveis soluções para atendê-la. É nesse momento que a educação do cliente se torna ainda mais importante, pois ele precisa entender quais são as opções disponíveis e as características de cada uma delas para tomar uma decisão informada.
A empresa pode educar o cliente durante a etapa de consideração oferecendo conteúdos comparativos e reviews de produtos ou serviços similares. Esses materiais ajudam ele a compreender melhor as características de cada opção e a escolher aquela que melhor se adequa às suas necessidades. Além disso, a empresa pode utilizar esses conteúdos para se diferenciar dos concorrentes, destacando os benefícios exclusivos que oferece.
Educando o cliente na etapa de decisão.
Aqui o cliente já sabe do problema e conhece a solução, mas a empresa deve continuar a educa-lo, oferecendo informações sobre o processo de compra e os benefícios do produto ou serviço adquirido. É importante oferecer um suporte eficiente que esclareça todas as dúvidas que ainda podem restar, garantindo assim uma experiência positiva e aumentando as chances de fechamento de compra e fidelização.
Fidelizando o cliente no Pós-Vendas.
O cliente passou por todas as etapas e concluiu a venda, mas ainda assim deve continuar sendo educado. Ao fornecer suporte pós-venda eficiente e educar o cliente sobre como utilizar corretamente o produto ou serviço adquirido, a empresa ajuda a garantir a satisfação sua satisfação e aumenta as chances de fidelização, retendo aquele cliente por mais tempo. Além disso, a educação pós-venda pode gerar recomendações e indicações positivas, ampliando a base de clientes da empresa. Por isso, é essencial que as empresas invistam em estratégias de educação contínua do cliente, a fim de garantir uma experiência positiva que aumente a rentabilidade a longo prazo.
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